1.0  目的
        为了加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的质量方针的实现。
2.0  适用范围
        本程序适用于公司产品、商品的售后服务。
3.0  职责
3.1  公司品管部负责售后服务工作，负责客户意见的收集、投诉受理、退货、换货等。
3.2  客户投诉可直接转为公司总经理进行处理。
4.0  服务
4.1  公司通过服务电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用用户意见反馈、投诉等事务。
4.2  服务接待员接受专业培训后，方可上岗。接待过程中不得怠慢客户和消费者。
4.3  公司对每次来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
4.4  公司产品说明书或供货合同中应明确产品使用年限、退换货及免费维修的条件。
4.5  公司对用户退回的不良品，应及时进行维修处理，填写《市场返修不合格品处理单》。如果是由我公司造成的不良，品管部应及时作出改进措施。
4.6  公司定期召开产品质量工作会议，对生产过程及销售产品的不良原因进行分析，提出改进措施，并严格遵照执行。
5.0  记录
        客户意见反馈、投诉记录； 市场返修不合格品记录